临床试验商务英语

电话技巧

• 工作中的沟通方式：面对面、电话和电子邮件
• 有效地使用你的声音（发音、重音和语调）
• 语言库（标准表达）
• 检查和确认（字母和拼写）
• 说数字
• 规划您的通话
• 呈现专业形象
• 建立关系
• 选择积极的配方
• 积极倾听
• 沟通清楚
• 管理误解
• 处理投诉
• 道歉

商业信函

• 有效书面沟通的原则
• 易于阅读的消息
• 亲吻（保持简短和简单）
• 信件、传真和电子邮件（何时使用）
• 准备写作明确目的（有意义的主题行）
• 清晰呈现（布局、标题、项目符号）
• 语言库（标准短语）
• 风格和语气（正式/非正式）
• 让它流动（链接词）
• 参考词（谁，哪个和那个）
• 四种主要类型的商务电子邮件：
  • 提供信息，例如回答查询
  • 询问信息，例如提出请求
  • 道歉
  • 追信息/跟进

会议

• 闲聊和社交
• 会议类型
• 什么是好的会议？
• 准备：议程
• 过程：主席的角色
• 会议语言
• 营造合适的氛围
• 确保取得积极成果
• 管理困难的情况
• 记录结果

电话会议

• 电话会议与面对面会议
• 基本规则和电话会议礼仪
• 电话会议的语言
• 实践

会议纪要

• 模型布局（优点和缺点）
• 比较与讨论
• 分钟语言
• 实践

进一步研究

• 基于网络的资源
• 词汇表
• 推荐词典